不満に注目する！

今回のテーマは、「不満に注目する！」です。

こちらのブログでは、新しい美容鍼メソッドであり、鍼灸師・鍼灸院の経営安定化ビジネスモデルである幹細胞美容鍼®の内容や経営改善、さらに関連する情報などをご提供しています。

鍼灸師として成功したい方、食えない鍼灸師を卒業したい方、鍼灸院の売上改善をしたい方必読です！

要望にばかり注目していませんか？

ビジネスを行っていくうえで多くの人が、お客様（患者さん）が「こうして欲しい」という視点でばかり物事を捉えがちです。

もちろんそれは大切なことで、お客様の要望に応えることは、ビジネスの質を高め、成功に導く一環です。

しかし、それだけでは完璧な経営とは言えず、反対に不満の部分にも注目する必要があります。

最近知って驚いたのですが、世の中には不満買取というサービスもあります。

それは、あらゆる業界におけるお客様からの不満をアンケート形式で買い取るというものでした。

それだけ、”不満”というものも時には必要とされるケースがあるようです。

不満やその元となるものを取り除こう

「こうして欲しくない」という不満の部分を無視することは、経営に悪影響を及ぼすことがあります。

不満部分を隠したり、お金や圧力で強引になんとかしようとしている会社は売り上げが伸びていったとしても、結局炎上してしまって経営破綻になってしまったりしていますよね。

不満から目を背けずに、意識的に向き合っていく方が、経営をより盤石にできるはずです。

①お客様（患者さん）からの不満

お客様から不満や苦情をもらうことは避けたいものですが、その不満を聞き入れて、改善策を講じる姿勢が重要です。

例えば、お客様から「待ち時間が長すぎる」という不満が寄せられたとして、「お客様の待ち時間を短縮するためにどのような対策ができるのか」を真剣に考えることが大切です。

待合室の改善や予約システムの導入など、不満点を解消し、サービスの向上に繋げるように動きましょう。

②スタッフの不満やストレス

スタッフの不満やストレスが積み重なると、経営に悪影響を及ぼすことがあります。

スタッフが不満を抱えている場合、その不満を放置せず、対話を通じて解決策を模索しましょう。

たとえば、スタッフが過度な業務負担を抱えている場合、業務の効率化や研修の充実などを通じて、ストレスを軽減できる環境を整えることが重要です。

スタッフが満足している状態で働くことができれば、お客様へのサービスも向上し、経営にプラスの影響をもたらします。

不満は何もないところから生まれるものではありません。

何か無駄なものや、歪なものが気づかずに隠れているから発生しているのだと思います。

経営を成功させるためには、実際に発生した不満だけでなく、不満の元になるものもできるだけ排除していけると完璧です。

例えば、過剰在庫を抱えていたり、整理整頓ができていなかった場合など、その分業務コストがかかってしまうということを認識しましょう。

たったそれだけを改善するだけでも充分、不満を抑える対策になることもあります。