評価の受け取り方

今回のテーマは、「評価の受け取り方」です。

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鍼灸師として成功したい方、食えない鍼灸師を卒業したい方、鍼灸院の売上改善をしたい方必読です！

評価の二面生

私たちはしばしば、人からの評価やフィードバックに一喜一憂します。

しかし、人が意見を言う時、特にインターネット上では、不満がある時の方が声を大にして意見を述べる傾向があります。

これは、ビジネス面でもそうですし、鍼灸の患者さんでも同様です。

優れた治療を受けた多くの患者さんは、感謝の気持ちを内に秘めているに留まることが多いですが、一方で少しでも不満を感じた人は、SNSやレビューサイトに悪い評価を書き込む傾向があります。

この行動心理は、私たちが受け取るフィードバックのバランスを歪める原因となるのです。

母数の重要性

では、このような偏っている評価にどうやって向き合うのが良いのでしょうか。

ここで重要になってくるのは、評価の母数です。

もし、あなたの治療に対するネガティブなフィードバックが１つや２つだった場合、それは特定のケースに過ぎない可能性もあります。

しかし、同様のフィードバックが多数存在し、それがある程度の人数によって支持されているならば、それは真剣に考慮すべき信号かもしれません。

統計学では、ある一定以上のサンプルサイズが集まると、そのデータは信頼性を持ち始めるとされています。

ビジネスでも感情に流されることなく、客観的な視点を持って考えると、改善が必要がどうか自分自身でも判断することができるようになります。

結局のところ、すべてのフィードバックは成長のための貴重な資源です。

それをどのように取捨選択・解釈し、活用するかがとても大切です。