お会いする前の事前リサーチ

今回のテーマは、「お会いする前の事前リサーチ」です。

こちらのブログでは、新しい美容鍼メソッドであり、鍼灸師・鍼灸院の経営安定化ビジネスモデルである幹細胞美容鍼®の内容や経営改善、さらに関連する情報などをご提供しています。

鍼灸師として成功したい方、食えない鍼灸師を卒業したい方、鍼灸院の売上改善をしたい方必読です！

初めてお会いする前には事前にリサーチをする

ご紹介をいただいて初めてお会いすることになった場合などに、事前にお相手のことをリサーチしておかないのは実は失礼にあたると考えています。

なぜならそれは、相手のことに興味がないですよと言っているのと同じことと言えるからです。

お会いして最初に、「どんなことをされている方なのでしょうか？」などと言ってしまうのは、とてもマイナスポイントです。

そして、それを言ってしまう方の大抵は、それがマイナスになってしまっていることに気づいていません。

では、どうすれば良いか、例をあげてみます。

いつも院に来ていただいている常連のお客様から、新規のお客様をご紹介いただけるということになったとします。

ご紹介者がいる場合は、まずはその方に、ご紹介いただける方のお名前やご職業、どんな症状をお持ちか、なぜご紹介いただけるのか、など簡単な項目をわかる範囲で教えていただきます。

そのうえで、お仕事をされているようであれば、お勤め先の会社のHPなどを事前に見ておき、どんなお仕事で疲れているのか予想しておく。また、予想される症状についての資料などをすぐ見せれるように用意しておく。

こういったことが大切です。

そして、実際にお会いしたときに、

「ご紹介者様には肩が慢性的にお疲れと聞きました。やはり最近は自動車業界もパソコン仕事って増えてきてますか？気になって本を読んでみたのですが、自動車業界もここ数年で様変わりしたみたいですね。働き方が変わると体の使い方も変わるので、不調が出てくる場所も変わってくるんですよね。」

などと切り出せば、自分のために事前に時間を使ってくれているんだなとお客様も感じてくれるはずです。

ただし、ポイントとしては、情報として多すぎるくらい知っておくことは良いことですが、調べたことをお客様に伝えすぎるのは良くありません。

どこまでお客様に話すかは、お客様の性格やコミュニケーションの中で掴む必要があります。

情報把握のメリットと注意点

事前に調べる方法としては、SNSのプロフィールや投稿を確認する、Googleで検索する、会社のHP等を見る、ご紹介者様に聞くなどいろいろな方法があります。

また、余裕があれば、関連する分野の情報などもパッと見ておくと、話が弾むのでオススメです。

ここで、お相手のことを事前に調べることで得られるメリットと注意点をまとめてみたいと思います。

＜メリット＞

1. お相手の趣味や関心事、職業などについて知ることができるため、話題を選びやすくなる。

2. 事前に下調べをしているため、知識が増えており相手との会話が盛り上がる。

3. お相手の背景や立場を理解することで、話し方や態度を合わせることができる。

＜注意点＞

1. プライバシーに配慮して、自ら公開している情報のみを調べる。

2. 倫理的に問題のある情報や、相手が秘密にしている情報を調べることは避ける。

3. 相手に対して不快な印象を与えるような情報を、無断で利用しないようにする。

どうしても調べたことに対してお客様にすべて言ってしまいたくなりますが、 事前に時間を使ったということを披露する場ではないので注意です。

その場でのコミュニケーションを一番大切にしてください。

お相手のことを調べることで、より良好な人間関係を築くことができますので、ぜひ挑戦してみてください。